Nettoyage après sinistre : incendie, dégât des eaux, inondation
Suies, eau stagnante, boues, humidité, odeurs de brûlé ou de moisi : nous évacuons, nettoyons, asséchons et assainissons votre logement ou votre local pour qu’il puisse être réparé, puis réoccupé.
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Intervention rapide pour limiter les dégâtsDevis détaillé à transmettre à votre assureurParticuliers et professionnels
Remise en état après incendie et dégât des eaux dans les Hauts-de-France
Après un sinistre, ce que l’on voit n’est qu’une partie du problème. Les suies sont corrosives, l’eau s’infiltre dans les cloisons et les isolants, et les moisissures peuvent s’installer en quelques jours. Plus la remise en état tarde, plus les dégâts, et la facture des travaux, s’aggravent.
Maisons inondées dans les vallées de la Lys ou de l’Aa, appartements touchés par une fuite du voisin du dessus, commerces après un départ de feu : nous intervenons du littoral à l’Avesnois, par exemple pour un nettoyage après sinistre à Maubeuge, comme dans le bassin minier, la métropole lilloise, l’Arrageois et la Somme.
- Propriétaires et locataires
- Commerces, bureaux et entrepôts
- Syndics et parties communes
- Bailleurs sociaux et privés
Décrivez-nous le sinistre
Type de sinistre, surface touchée, date : nous vous rappelons pour organiser la visite.
Pourquoi un sinistre ne se règle pas avec un simple ménage
Un incendie laisse bien plus que des traces noires. Les fumées déposent des suies grasses et acides sur toutes les surfaces, y compris dans les pièces que les flammes n’ont pas touchées. Elles s’incrustent dans les plâtres, les textiles et les gaines de ventilation, attaquent les métaux et diffusent une odeur tenace. Un lessivage classique les étale au lieu de les retirer.
Un dégât des eaux ou une inondation pose un autre problème : l’eau ne reste pas en surface. Elle gorge les cloisons, les chapes et les parquets, qui libèrent de l’humidité longtemps après que le sol paraît sec. C’est ce qui explique qu’une maison ancienne du Nord puisse voir réapparaître humidité et moisissures des mois après une fuite mal traitée. Quand l’eau est chargée, eaux usées ou boues de crue, elle apporte en plus des bactéries à éliminer avant toute réparation.
Un nettoyage bâclé avant les travaux se paie deux fois : les peintures cloquent, les odeurs reviennent et les moisissures réapparaissent derrière les nouveaux revêtements.
Les termes du sinistre, expliqués
Ces mots reviennent dans les échanges avec votre assureur, l’expert et les entreprises de travaux. Voici ce qu’ils recouvrent.
Suies
Particules et résidus déposés par la fumée. Selon ce qui a brûlé, elles sont sèches ou grasses, souvent acides, et doivent être retirées avec des méthodes adaptées pour ne pas les incruster davantage.
Assèchement technique
Séchage des matériaux à l’aide de déshumidificateurs et de ventilateurs professionnels, contrôlé par des mesures d’humidité. Il permet de lancer les travaux sur des supports réellement secs.
Eaux claires, grises et noires
Une classification selon le niveau de contamination : eau propre d’une canalisation, eau chargée d’un lave-linge ou d’une douche, eaux usées ou de crue. Plus l’eau est contaminée, plus le traitement sanitaire doit être poussé.
Mesures conservatoires
Les actions urgentes qui empêchent les dégâts de s’aggraver : pomper, sécuriser, évacuer ce qui pourrit, bâcher. Les assureurs attendent de l’assuré qu’il limite l’étendue du sinistre.
Convention IRSI
Un accord entre assureurs pour les dégâts des eaux et incendies en immeuble, qui désigne l’assureur chargé de gérer le dossier en dessous d’un certain montant. Elle simplifie l’indemnisation mais ne dispense pas de déclarer le sinistre.
État de catastrophe naturelle
Reconnu par un arrêté publié au Journal officiel après une inondation, une coulée de boue ou un autre événement naturel d’ampleur. Il déclenche la garantie catastrophes naturelles des contrats d’assurance de biens, avec une franchise fixée par la loi.
Après un incendie ou un dégât des eaux, en attendant notre venue
Les premières heures comptent. Quelques gestes simples protègent votre sécurité et facilitent le règlement avec votre assurance.
- Ne rentrez pas dans un bâtiment fragilisé sans l’accord des pompiers
- Coupez l’eau, l’électricité et le gaz si l’accès aux compteurs est sans danger
- Ne rebranchez pas un appareil électrique qui a pris l’eau
- Photographiez et filmez les dégâts avant de déplacer quoi que ce soit
- Conservez les objets abîmés et leurs factures : l’expert peut demander à les voir
- N’essuyez pas les suies avec une éponge humide : elles s’étalent et s’incrustent
- Aérez dès que possible pour faire baisser l’humidité
- Prévenez votre assureur et, en immeuble, votre syndic ou votre bailleur
La plupart des contrats demandent de déclarer un sinistre dans les cinq jours ouvrés. En cas de catastrophe naturelle reconnue, le délai court à partir de la publication de l’arrêté au Journal officiel. Vérifiez les conditions de votre contrat, et retrouvez le détail des démarches dans notre article dégât des eaux ou incendie : comment réagir et qui contacter.
Les étapes d’un nettoyage après sinistre
De la mise en sécurité à la préparation des travaux, chaque étape a sa place et son ordre.
Diagnostic et mise en sécurité
Nous évaluons l’étendue réelle des dégâts : zones touchées par l’eau ou la fumée, supports fragilisés, risques électriques, matériaux dangereux. Ce constat détermine le matériel, l’ordre des opérations et ce qui peut être sauvé. Il sert aussi de base à un devis détaillé poste par poste, la pièce que votre assureur vous demandera.
Évacuation et nettoyage des surfaces
Nous pompons les eaux stagnantes, sortons les boues, les gravats et les biens irrécupérables, puis retirons les résidus de combustion. Selon les supports, nous choisissons la technique qui nettoie sans abîmer : aspiration à filtre fin, éponges spéciales suies, nettoyage à sec ou humide, haute pression pour les surfaces qui le supportent. Si une grande partie du mobilier est perdue, l’évacuation se fait comme un débarras complet, avec tri des matériaux.
Traitement sanitaire et assèchement
L’eau et la chaleur favorisent la prolifération des bactéries et des moisissures. Nous réalisons une désinfection des zones concernées, puis installons si nécessaire des déshumidificateurs pour extraire l’humidité des matériaux en profondeur. Nous vous signalons les revêtements ou isolants qui ne pourront pas être récupérés.
Désodorisation et préparation aux travaux
Les odeurs de brûlé ou de moisi imprègnent les textiles, les plâtres et les boiseries. Nous les traitons à la source pour qu’elles ne reviennent pas une fois les travaux faits. Les lieux sont alors sains et prêts à recevoir les artisans ; pourquoi c’est indispensable est expliqué dans notre article sur l’assainissement avant les travaux. Une fois la rénovation terminée, nous pouvons aussi assurer le nettoyage de fin de chantier.
Vos questions sur le nettoyage après sinistre
L’assurance prend-elle en charge le nettoyage après un sinistre ?
Souvent, oui. Les garanties incendie et dégâts des eaux des contrats multirisques habitation ou professionnels couvrent en général les frais de nettoyage et de remise en état, dans la limite des plafonds et après déduction de la franchise. Les conditions varient d’un contrat à l’autre : un devis détaillé vous permet de faire valoir vos droits auprès de l’assureur ou de l’expert.
Faut-il attendre le passage de l’expert pour commencer ?
Pas pour les mesures urgentes. Pomper l’eau, sécuriser les lieux ou évacuer ce qui risque de pourrir évite que le sinistre s’aggrave, et c’est ce que l’assureur attend de vous. Prenez des photos avant, prévenez votre assureur et gardez les objets endommagés. Pour le reste du chantier, nous pouvons nous coordonner avec l’expert.
Combien de temps faut-il pour assécher un logement ?
De quelques jours à plusieurs semaines, selon la quantité d’eau, la durée pendant laquelle elle est restée et la nature des matériaux. Une chape ou un mur en brique sèche beaucoup plus lentement qu’une cloison en plaque de plâtre. Les mesures d’humidité indiquent quand les travaux peuvent commencer.
Les odeurs de brûlé disparaissent-elles vraiment ?
Dans la grande majorité des cas, oui, à condition de traiter la source et pas seulement l’air. Certains matériaux très imprégnés, comme des isolants ou des moquettes, doivent parfois être remplacés : nous vous le disons plutôt que de promettre un résultat impossible.
Peut-on rester dans les lieux pendant l’intervention ?
Cela dépend des étapes. Le nettoyage peut parfois se faire pièce par pièce dans un logement occupé. En revanche, les traitements de l’air et des odeurs se font dans des locaux vides de personnes, d’animaux et de plantes, suivis d’une aération avant de revenir.
Intervenez-vous après un sinistre dans un local professionnel ?
Oui : commerces, bureaux, entrepôts et parties communes d’immeubles. Nous organisons le chantier par zones lorsque c’est possible, pour permettre une reprise partielle de l’activité le plus tôt possible.
Nettoyage après sinistre dans le Nord, le Pas-de-Calais, la Somme, l’Oise et l’Aisne
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Liste complète des villes desservies pour le nettoyage après sinistre. Un décès survenu au domicile ou un logement insalubre relèvent d’autres protocoles : voir le nettoyage post-mortem et le nettoyage Diogène.
Un sinistre à traiter ?
Appelez-nous pour savoir ce qui peut être fait, dans quel délai et à quel prix. Plus l’intervention est rapide, plus les dégâts restent limités.